Топ 10 вопросов

Если после покупки прошло более 3 дней и кэшбэк не отобразился в вашем профиле, это значит, что магазин не передал в нашу систему информацию о покупке. Ознакомьтесь с частыми причинами утери кэшбэка. Скорее всего вы найдете ответ.

Если вы уверены, что при оформлении заказа сделали все правильно, заполните заявку «Мне не пришел кэшбэк» в разделе «Обратная связь». Мы все проверим и предоставим вам ответ по эл. почте.

Сроки рассмотрения разнятся в зависимости от магазина, где вы сделали покупку. После подтверждения получения товара в личном кабинете Алиэкспресс магазин начинает бухгалтерскую проверку, которая длится до 30 дней. По завершении проверки статус кэшбэка меняется на «Одобрен» или «Отклонен». Кэшбэк станет доступен к выводу после того, как магазин перечислит нам комиссию за ваши заказы.

Оплата обычно производится в течение месяца, следующего за одобрением кэшбэка. В общей сложности сроки могут достигать 60 дней с момента подтверждения получения товара. Пожалуйста, убедитесь, что с даты подтверждения получения заказа прошли указанные сроки.

Кэшбэк за покупки на сервисах бронирования жилья/авиа или ж/д билетов и аренды автомобилей становится доступным к выводу в течение 10–15 недель с даты выезда из номера/совершения поездки или перелёта.

Кэшбэк за покупки в других магазинах может рассматриваться в сроки от 30 до 60 дней.  Доступен к выводу он также станет, когда партнер оплатит комиссию. Обычно это происходит в месяце, следующем за одобрением кэшбэка. Максимальные сроки зачисления кэшбэка в большинстве магазинов — до 10 недель с даты заказа.

Если прошло уже больше времени, вероятно, что-то не так. Тогда следует связаться с нами через раздел «Обратная связь» и сообщить дату покупки и магазин.

Как правило, в течение 15 минут после оформления заказа кэшбэк отображается в профиле, а на ваш e-mail поступает письмо о новой транзакции.

Максимальные сроки обработки кэшбэка в системе – 3 дня. Пожалуйста, заполните форму “Мне не пришел кэшбэк“, если в течение этого времени кэшбэк не поступит.

Это могло произойти по многим причинам:

• вы открыли спор по заказу;
• заказ был отменен частично или полностью;
• вы использовали несовместимые с кэшбэком акции магазина, бонусы или промокоды;
• было нарушено собственное условие магазина, например, если магазин не платит кэшбэк за заказы товаров из определенной категории, заказы юр. лиц или кэшбэк в этом магазине не предусмотрен в вашем регионе. Особые условия магазинов всегда указаны в описании магазинов на нашем сайте и в приложении. Рекомендуем ознакамливаться с полным описанием магазинов перед покупкой, т.к. условия могут меняться.

Рекомендуем ознакомиться с частыми причинами утери кэшбэка.

Если у вас есть доступ к аккаунту, вы можете изменить пароль в разделе “Настройки” на сайте или в разделе “Аккаунт” в приложении. Для смены пароля введите старый пароль, затем новый и сохраните изменение данных. В случае, если вам не известен старый пароль, воспользуйтесь функцией восстановления пароля при входе:

В этом случае на вашу почту придет письмо со ссылкой для восстановления пароля. Откройте ее, введите в соответствующее поле новый пароль и повторите его.

Обратите внимание, что пароль должен соответствовать следующим требованиям:

• содержать не менее 8 символов;
• содержать хотя бы одну заглавную букву;
• содержать специальный символ: !, ?,*,% и т.п.

Надежный пароль – это очень важно. Он позволит обезопасить ваши персональные данные, указанные на сайте, а также сохранить накопленные деньги. Больше информации о безопасности аккаунта вы можете узнать в разделе Безопасность или из статьи в нашем блоге.

В случае, если при изменении и восстановлении пароля возникли сложности, рекомендуем очистить кэш и cookies браузера или воспользоваться другим браузером.

Максимальные сроки вывода – 5 рабочих дней с даты запроса на вывод. В среднем выплата производится в течение 1-2 рабочих дня.

Заполните форму обратной связи. Для выяснения причины задержки платежа нам потребуется детализированная выписка по вашему счету зачисления за период от даты подачи запроса на вывод плюс 10 дней. Прикрепите выписку к заявке и мы найдем вашу выплату.

Получить пин-код вы можете в настройках профиля только через web версию сайта. В нижней части страницы отобразится кнопка “Сохранить пин-код”. Кликните на неё и следуйте дальнейшим инструкциям.

Обязательно сохраните его в надёжном месте и не теряйте. Другой возможности увидеть пин в вашем профиле не будет.

Если вы утратили свой пин-код, для его восстановления заполните соответствующую форму.

Будьте готовы предоставить информацию, которая потребуется для вашей идентификации, как владельца аккаунта.

Не стоит волноваться! Значки могут активироваться в течение суток после выполнения задания, но обычно это происходит в течение 15 минут. Попробуйте подождать 15 минут и обновите страницу со списком ваших значков. Если ваш значок не активировался по истечении суток, пожалуйста, убедитесь, что задание действительно выполнено корректно. В описании некоторых значков мы намеренно не указали точные критерии выполнения задач, чтоб у вас всегда оставался азарт исследовать сервис.

Если же вы уверены, что задание выполнено, но значка по-прежнему нет, заполните соответствующую заявку. Мы все проверим и исправим проблему.