Топ 10 вопросов

Уважаемые пользователи!

В свете сложившейся ситуации российское подразделение Kopikot.ru не может функционировать в прежнем режиме. Это означает, что российский офис прекращает свою работу, и все операционные задачи переходят под управление головного офиса в Финляндии. В связи с этим поддержка пользователей будет недоступна некоторое время. При возникновении вопросов вы можете найти ответы в этом справочном портале.

Важно! Kopikot.ru вебсайт и мобильное приложение продолжают функционировать с некоторыми ограничениями. Из-за проблем с международными денежными переводами платежи пользователей в настоящее время приостановлены. Компания работает над созданием устойчивых процессов.

Мы благодарим вас за терпение и понимание.

Мне не пришёл кэшбэк, что делать?

Если после покупки прошло более 3 дней и кэшбэк не отобразился в вашем профиле, это значит, что магазин не передал в нашу систему информацию о покупке. Ознакомьтесь с частыми причинами утери кэшбэка. Скорее всего вы найдете ответ.

Каковы сроки рассмотрения и одобрения кэшбэка?
Сроки рассмотрения разнятся в зависимости от магазина, где вы сделали покупку. После подтверждения получения товара в личном кабинете Алиэкспресс магазин начинает бухгалтерскую проверку, которая длится до 30 дней. По завершении проверки статус кэшбэка меняется на «Одобрен» или «Отклонен». Кэшбэк станет доступен к выводу после того, как магазин перечислит нам комиссию за ваши заказы.

Оплата обычно производится в течение месяца, следующего за одобрением кэшбэка. В общей сложности сроки могут достигать 60 дней с момента подтверждения получения товара. Пожалуйста, убедитесь, что с даты подтверждения получения заказа прошли указанные сроки.

Кэшбэк за покупки на сервисах бронирования жилья/авиа или ж/д билетов и аренды автомобилей становится доступным к выводу в течение 10–15 недель с даты выезда из номера/совершения поездки или перелёта.

Кэшбэк за покупки в других магазинах может рассматриваться в сроки от 30 до 60 дней.  Доступен к выводу он также станет, когда партнер оплатит комиссию. Обычно это происходит в месяце, следующем за одобрением кэшбэка. Максимальные сроки зачисления кэшбэка в большинстве магазинов — до 10 недель с даты заказа.

Сколько нужно ждать кэшбэк после оформления заказа?
Как правило, в течение 15 минут после оформления заказа кэшбэк отображается в профиле, а на ваш e-mail поступает письмо о новой транзакции.

Максимальные сроки обработки кэшбэка в системе – 3 дня.

Почему мой кэшбэк отклонён?
Это могло произойти по многим причинам:

  • вы открыли спор по заказу;
  • заказ был отменен частично или полностью;
  • вы использовали несовместимые с кэшбэком акции магазина, бонусы или промокоды;
  • было нарушено собственное условие магазина, например, если магазин не платит кэшбэк за заказы товаров из определенной категории, заказы юр. лиц или кэшбэк в этом магазине не предусмотрен в вашем регионе. Особые условия магазинов всегда указаны в описании магазинов на нашем сайте и в приложении. Рекомендуем ознакамливаться с полным описанием магазинов перед покупкой, т.к. условия могут меняться.

Рекомендуем ознакомиться с частыми причинами утери кэшбэка.

Kак изменить пароль?

Если у вас есть доступ к аккаунту, вы можете изменить пароль в разделе “Настройки” на сайте или в разделе “Аккаунт” в приложении. Для смены пароля введите старый пароль, затем новый и сохраните изменение данных. В случае, если вам не известен старый пароль, воспользуйтесь функцией восстановления пароля при входе:

В этом случае на вашу почту придет письмо со ссылкой для восстановления пароля. Откройте ее, введите в соответствующее поле новый пароль и повторите его.

Обратите внимание, что пароль должен соответствовать следующим требованиям:

  • содержать не менее 8 символов;
  • содержать хотя бы одну заглавную букву;
  • содержать специальный символ: !, ?,*,% и т.п.

Надежный пароль – это очень важно. Он позволит обезопасить ваши персональные данные, указанные на сайте, а также сохранить накопленные деньги. Больше информации о безопасности аккаунта вы можете узнать в разделе Безопасность или из статьи в нашем блоге.

В случае, если при изменении и восстановлении пароля возникли сложности, рекомендуем очистить кэш и cookies браузера или воспользоваться другим браузером.

Как долго будет идти выплата после отправки заявки на вывод?
Максимальные сроки вывода – 5 рабочих дней с даты запроса на вывод. В среднем выплата производится в течение 1-2 рабочих дня.
Что делать, если деньги так и не поступили, хотя после моей заявки на вывод 5 рабочих дней уже прошли?

Для выяснения причины задержки платежа нам потребуется детализированная выписка по вашему счету зачисления за период от даты подачи запроса на вывод плюс 10 дней. Прикрепите выписку к заявке и мы найдем вашу выплату.

Как получить персональный пин-код?

Получить пин-код вы можете в настройках профиля только через web версию сайта. В нижней части страницы отобразится кнопка “Сохранить пин-код”. Кликните на неё и следуйте дальнейшим инструкциям.

Обязательно сохраните его в надёжном месте и не теряйте. Другой возможности увидеть пин в вашем профиле не будет.

Я забыл/потерял пин-код – что делать?
Если вы утратили свой пин-код, для его восстановления заполните соответствующую форму.

Будьте готовы предоставить информацию, которая потребуется для вашей идентификации, как владельца аккаунта.

Значок не активировался после выполнения задания.
Не стоит волноваться! Значки могут активироваться в течение суток после выполнения задания, но обычно это происходит в течение 15 минут. Попробуйте подождать 15 минут и обновите страницу со списком ваших значков. Если ваш значок не активировался по истечении суток, пожалуйста, убедитесь, что задание действительно выполнено корректно. В описании некоторых значков мы намеренно не указали точные критерии выполнения задач, чтоб у вас всегда оставался азарт исследовать сервис.

Если же вы уверены, что задание выполнено, но значка по-прежнему нет, заполните соответствующую заявку. Мы все проверим и исправим проблему.