Уважаемые пользователи!
В свете сложившейся ситуации российское подразделение Kopikot.ru не может функционировать в прежнем режиме. Это означает, что российский офис прекращает свою работу, и все операционные задачи переходят под управление головного офиса в Финляндии. В связи с этим поддержка пользователей будет недоступна некоторое время. При возникновении вопросов вы можете найти ответы в этом справочном портале.
Важно! Kopikot.ru вебсайт и мобильное приложение продолжают функционировать с некоторыми ограничениями. Из-за проблем с международными денежными переводами платежи пользователей в настоящее время приостановлены. Компания работает над созданием устойчивых процессов.
Мы благодарим вас за терпение и понимание.
Если после покупки прошло более 3 дней и кэшбэк не отобразился в вашем профиле, это значит, что магазин не передал в нашу систему информацию о покупке. Ознакомьтесь с частыми причинами утери кэшбэка. Скорее всего вы найдете ответ.
Оплата обычно производится в течение месяца, следующего за одобрением кэшбэка. В общей сложности сроки могут достигать 60 дней с момента подтверждения получения товара. Пожалуйста, убедитесь, что с даты подтверждения получения заказа прошли указанные сроки.
Кэшбэк за покупки на сервисах бронирования жилья/авиа или ж/д билетов и аренды автомобилей становится доступным к выводу в течение 10–15 недель с даты выезда из номера/совершения поездки или перелёта.
Кэшбэк за покупки в других магазинах может рассматриваться в сроки от 30 до 60 дней. Доступен к выводу он также станет, когда партнер оплатит комиссию. Обычно это происходит в месяце, следующем за одобрением кэшбэка. Максимальные сроки зачисления кэшбэка в большинстве магазинов — до 10 недель с даты заказа.
Максимальные сроки обработки кэшбэка в системе – 3 дня.
- вы открыли спор по заказу;
- заказ был отменен частично или полностью;
- вы использовали несовместимые с кэшбэком акции магазина, бонусы или промокоды;
- было нарушено собственное условие магазина, например, если магазин не платит кэшбэк за заказы товаров из определенной категории, заказы юр. лиц или кэшбэк в этом магазине не предусмотрен в вашем регионе. Особые условия магазинов всегда указаны в описании магазинов на нашем сайте и в приложении. Рекомендуем ознакамливаться с полным описанием магазинов перед покупкой, т.к. условия могут меняться.
Рекомендуем ознакомиться с частыми причинами утери кэшбэка.
Если у вас есть доступ к аккаунту, вы можете изменить пароль в разделе “Настройки” на сайте или в разделе “Аккаунт” в приложении. Для смены пароля введите старый пароль, затем новый и сохраните изменение данных. В случае, если вам не известен старый пароль, воспользуйтесь функцией восстановления пароля при входе:
В этом случае на вашу почту придет письмо со ссылкой для восстановления пароля. Откройте ее, введите в соответствующее поле новый пароль и повторите его.
Обратите внимание, что пароль должен соответствовать следующим требованиям:
- содержать не менее 8 символов;
- содержать хотя бы одну заглавную букву;
- содержать специальный символ: !, ?,*,% и т.п.
Надежный пароль – это очень важно. Он позволит обезопасить ваши персональные данные, указанные на сайте, а также сохранить накопленные деньги. Больше информации о безопасности аккаунта вы можете узнать в разделе Безопасность или из статьи в нашем блоге.
В случае, если при изменении и восстановлении пароля возникли сложности, рекомендуем очистить кэш и cookies браузера или воспользоваться другим браузером.
Для выяснения причины задержки платежа нам потребуется детализированная выписка по вашему счету зачисления за период от даты подачи запроса на вывод плюс 10 дней. Прикрепите выписку к заявке и мы найдем вашу выплату.
Получить пин-код вы можете в настройках профиля только через web версию сайта. В нижней части страницы отобразится кнопка “Сохранить пин-код”. Кликните на неё и следуйте дальнейшим инструкциям.
Обязательно сохраните его в надёжном месте и не теряйте. Другой возможности увидеть пин в вашем профиле не будет.
Будьте готовы предоставить информацию, которая потребуется для вашей идентификации, как владельца аккаунта.
Если же вы уверены, что задание выполнено, но значка по-прежнему нет, заполните соответствующую заявку. Мы все проверим и исправим проблему.